阿里CEO張勇首談商業(yè)未來(lái)：大數(shù)據(jù)將成新能源
5月13日晚間消息，在2015年阿里集團(tuán)內(nèi)部會(huì)上，阿里巴巴新任CEO張勇首次亮相，并分享對(duì)未來(lái)商業(yè)的判斷和思考。張勇表示，未來(lái)是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)結(jié)合的時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算將成未來(lái)時(shí)代的新能源。他同時(shí)表示，未來(lái)經(jīng)濟(jì)是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)大融合的時(shí)代，新時(shí)代下，阿里也必須給“讓天下沒(méi)有難做的生意”賦予更多的內(nèi)涵。
“今天的電商環(huán)境、客戶需求已經(jīng)發(fā)生巨大變化。阿里巴巴需要更多新鮮的腦力、活力去創(chuàng)造更多的驚喜。我們旗幟鮮明地鼓勵(lì)創(chuàng)新，為創(chuàng)新提供更好的陽(yáng)光和空氣。”張勇在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，一個(gè)是引擎、一個(gè)是新能源。”
經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，阿里積累了龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)、商家數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)。過(guò)去的6年，阿里巴巴持續(xù)投入云計(jì)算，幫助國(guó)內(nèi)的商家和合作伙伴，從IT時(shí)代走向DT時(shí)代。“整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的客觀經(jīng)濟(jì)面貌，整個(gè)商業(yè)升級(jí)的客觀需求。”張勇興奮地表示，“所有的企業(yè)都希望從IT走向DT，所有的企業(yè)都希望去提升它的基礎(chǔ)設(shè)施，所有企業(yè)都希望能夠直接連接消費(fèi)者，所有企業(yè)都希望用數(shù)據(jù)帶來(lái)生產(chǎn)力。”
在全球新經(jīng)濟(jì)的格局下，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)是阿里巴巴能提供給所有商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和全新的能源。在今年第一季度財(cái)報(bào)分析師會(huì)上，張勇就表示，”云計(jì)算正在起飛，我們有信心讓云計(jì)算業(yè)務(wù)變成像電商、金融一樣重要，甚至更重要的，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)是我們的根本，更重要的基礎(chǔ)平臺(tái)，為我們的客戶、為他們的升級(jí)提供服務(wù)。”
阿里巴巴的未來(lái)十年計(jì)劃里，就希望通過(guò)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在全球范圍內(nèi)建立起一個(gè)可以服務(wù)20億消費(fèi)者和數(shù)千萬(wàn)企業(yè)“全球買(mǎi)，全球賣(mài)”的商業(yè)生態(tài)平臺(tái)，讓全世界的中小企業(yè)可以真正參與公平自由開(kāi)放平等的貿(mào)易。
“我們必須在新的格局下做好我們的工作，給客戶帶來(lái)價(jià)值，同時(shí)給自己帶來(lái)快速發(fā)展的機(jī)會(huì)。”張勇表示，今年云計(jì)算要在客戶數(shù)、質(zhì)量、效率上不斷投入和提升，為未來(lái)幾年阿里進(jìn)一步的發(fā)展、進(jìn)一步國(guó)際化，去奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(立偉)
以下為講話實(shí)錄：
逍遙子：各位阿里人，大家下午好，在阿里巴巴102年這個(gè)征程當(dāng)中，我們一個(gè)接力棒的交接。今天這個(gè)接力棒到我的手里，到我們今天七零年代為主的管理團(tuán)隊(duì)的手里，我們需要去跑好這一棒，102年的路很長(zhǎng)，這里邊拼的是速度，更拼的是耐力。但是非常重要的，在今天整個(gè)市場(chǎng)，在整個(gè)阿里巴巴已經(jīng)在過(guò)去15年輝煌的基礎(chǔ)上，我們?cè)趺礃幽茏吆孟旅孢@五年、十年，為未來(lái)的三十年、六十年，未來(lái)走到102年，我們能夠奠定更扎實(shí)的基礎(chǔ)。今天在這個(gè)非常重要的時(shí)刻，我希望借此與大家分享一下我的想法，包括未來(lái)一段時(shí)間，我們阿里巴巴集團(tuán)應(yīng)該怎么走，我們走向哪里去，我們最關(guān)注的事情是什么。
我們要給年輕人更多機(jī)會(huì)
在開(kāi)始的時(shí)候，我想還是談?wù)勎覀兊慕M織。在上個(gè)禮拜馬總發(fā)給我們所有小二的信當(dāng)中已經(jīng)講了，我們阿里巴巴集團(tuán)現(xiàn)在已經(jīng)有超過(guò)一半以上的八零后進(jìn)入了管理層。
再往后一層，我想今天不僅在領(lǐng)導(dǎo)層，在我們一線主管，各個(gè)層面，我們都要繼續(xù)這個(gè)年輕化。光上面幾個(gè)七零后是沒(méi)用的，光上面有幾個(gè)八零后是沒(méi)用的，今天我們?cè)谝粋€(gè)快速變化的市場(chǎng)當(dāng)中，怎么樣能夠讓我們所有組織變得更年輕，我們所有的領(lǐng)軍人物變得更年輕，能夠更有活力，能夠帶領(lǐng)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)往前走。
馬總講過(guò)，我們整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)最上面的Leadership七零后，我想未來(lái)有越來(lái)越多年輕人能帶領(lǐng)整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)，帶領(lǐng)我們所有3萬(wàn)多名小二向前走，我想年輕化是我們今天不僅是在這個(gè)交接當(dāng)中，我們說(shuō)要年輕化，重要的是說(shuō)我們?cè)谖磥?lái)的每天、每年以及整個(gè)的考核、晉升，我們對(duì)新的機(jī)會(huì)給予我們?cè)趺礃拥膱F(tuán)隊(duì)，怎么樣的Leader，年輕化是貫穿在整個(gè)日常工作當(dāng)中。
另外一點(diǎn)跟大家分享的，在今天阿里巴巴是用愿景驅(qū)動(dòng)、文化驅(qū)動(dòng)、文化價(jià)值觀堅(jiān)守的企業(yè)，因?yàn)檫@樣，所以我們經(jīng)歷了過(guò)去的十六年的大風(fēng)大浪，我們走到今天。在今天的市場(chǎng)形勢(shì)下，在今天我們已經(jīng)帶來(lái)的巨大影響力和面對(duì)巨大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的情況下，我想今天對(duì)于我們的管理者來(lái)講，我特別想借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享，也是對(duì)所有管理者的要求，要敢于擔(dān)當(dāng)，要敢于為我們的創(chuàng)新去擔(dān)當(dāng)，要敢于為我們小二的創(chuàng)新去擔(dān)當(dāng)，要敢于創(chuàng)造機(jī)制、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為我們的創(chuàng)新去擔(dān)當(dāng)。
今天如果說(shuō)我們這么多的組織部成員，我們說(shuō)創(chuàng)新，每個(gè)人都知道它的重要性，阿里巴巴要走102年，我們必須要去創(chuàng)新。但是我可以說(shuō)，今天其實(shí)創(chuàng)新不是組織部成員的主要工作，今天在一件事情，一個(gè)項(xiàng)目上的創(chuàng)新，我們應(yīng)該更大膽地把這個(gè)機(jī)會(huì)留給更年輕的人，我們更多的小二、更多的中層乃至基層小二。
而今天對(duì)于所有管理者來(lái)講，最重要的一點(diǎn)，我們能不能給他們創(chuàng)造一個(gè)良好的機(jī)制，能夠讓這些創(chuàng)新在萌芽的時(shí)候，有機(jī)會(huì)冒出來(lái)，給他們好的養(yǎng)料、好的水和空氣，這些嫩苗就會(huì)長(zhǎng)出來(lái)，很多好的主意就會(huì)冒出來(lái)，就會(huì)開(kāi)花結(jié)果。
在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們要做的事情，不是說(shuō)自己看到一個(gè)機(jī)會(huì)，我們就撲上去，自己把這個(gè)事情辦了。更重要的是說(shuō)我們?cè)趺唇o我們的團(tuán)隊(duì)留點(diǎn)空間，能夠幫助他們創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)新的氛圍。
說(shuō)到創(chuàng)新，很重要一點(diǎn)是我們?cè)趺礃尤?duì)待創(chuàng)新可能帶來(lái)的失敗、帶來(lái)的錯(cuò)誤。對(duì)我們來(lái)講，我們當(dāng)然每個(gè)人都希望一件事情做了就成功，我上午在跟投資團(tuán)隊(duì)也在分享，我說(shuō)我做了這么多年業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)也做了這么多年，最大的感受是什么？算數(shù)的時(shí)候，數(shù)學(xué)大家都知道，兩點(diǎn)之間距離最短，實(shí)際上我想說(shuō)，我自己的感受是當(dāng)我們做業(yè)務(wù)、做創(chuàng)新的時(shí)候，不可能兩點(diǎn)之間距離就最短，不可能第一天畫(huà)一個(gè)美美的圖，這就是我們要去的地方，把它做出來(lái)。
世界已經(jīng)變了，電子商務(wù)已經(jīng)變了，如果我們今天還是用十幾年以前的方式做電子商務(wù)，十幾年以前的方式服務(wù)客戶，我們一定會(huì)落在后面，因?yàn)榭蛻舻钠谕翟谧兓袌?chǎng)需求在變化，這個(gè)時(shí)候我們需要很多新鮮腦力，新鮮體力，新鮮火力，給到我們很多創(chuàng)新、很多驚喜，這是我想特別跟大家分享的，未來(lái)我們的征程當(dāng)中，我們鼓勵(lì)創(chuàng)新，為創(chuàng)新?lián)?dāng)。
管理者這個(gè)層面，非常重要的，機(jī)制創(chuàng)新是承擔(dān)管理同學(xué)的責(zé)任，那么怎么去創(chuàng)新，我自己不去干，他不一定干得好，怎么保證他干得好一點(diǎn)。我想有幾點(diǎn)我們可以做的。
第一個(gè)，讓我們的組織、讓我們的創(chuàng)新變得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，變得敏捷一點(diǎn)，變得動(dòng)作可以快一點(diǎn)。
前幾天我們整個(gè)合伙人團(tuán)隊(duì)在外開(kāi)會(huì)，我們?cè)谟懻摵芏嘟M織的問(wèn)題，這個(gè)當(dāng)中就有一點(diǎn)，我想不僅在合伙人層面，在我們整個(gè)組織層面，怎么樣創(chuàng)造一個(gè)寬松的氛圍，讓一件事情做起來(lái)變簡(jiǎn)單，一件事情如果一個(gè)部門(mén)能夠解決，不要搞成兩個(gè)部門(mén)決定，更不要搞成十個(gè)部門(mén)決定。
今天阿里巴巴走了十六年，我們很多的組織、很多的部門(mén)設(shè)計(jì)都是沿襲著過(guò)去十五年這樣的一種思路，隨著業(yè)務(wù)的壯大而不斷的壯大，我們的測(cè)試團(tuán)隊(duì)原來(lái)服務(wù)自己的部門(mén)，服務(wù)淘寶整個(gè)的研發(fā)，慢慢它的服務(wù)對(duì)象越來(lái)越多了，服務(wù)到整個(gè)集團(tuán)了。
但是反過(guò)來(lái)，在無(wú)線創(chuàng)新的時(shí)候，特別是在無(wú)線時(shí)代，其實(shí)快速、簡(jiǎn)練，小的一個(gè)連的配置才能得到最佳的結(jié)果，我們?yōu)槭裁床荒茉趫@區(qū)里面給員工創(chuàng)造這樣的氛圍，讓他們能夠?qū)τ谝恍﹦?chuàng)新的項(xiàng)目，能夠簡(jiǎn)單地組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這里面就有他要的資源，我們給他配置資源，他去拿結(jié)果，他去立軍令狀，所有東西都是可以通過(guò)這樣的方式來(lái)激發(fā)員工的能量，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，這樣的話，整個(gè)就張開(kāi)了，這個(gè)是我們希望能夠看到的一個(gè)變化。
未來(lái)我們?cè)跓o(wú)線創(chuàng)新上面，去年我們出現(xiàn)了一個(gè)閑魚(yú)，所有人都很高興，其實(shí)我們需要有更多的閑魚(yú)，更多的釘釘這樣的項(xiàng)目，二三十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，快速而敏捷，所有團(tuán)隊(duì)做這個(gè)事情的成員，就看一件事情，他自己是不是Believe，如果他有Believ，就讓他去做，而不是說(shuō)你要去支持釘釘，你要去支持閑魚(yú)，支持是支持不好的，所有創(chuàng)新原動(dòng)力來(lái)自于自己。
我們最早十八個(gè)創(chuàng)始人開(kāi)始做阿里巴巴的時(shí)候，也沒(méi)有說(shuō)誰(shuí)分配誰(shuí)支持什么，就是一個(gè)自發(fā)的要去做這個(gè)事情，在這個(gè)夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)下去做，所以我想對(duì)于我們的組織來(lái)講，第一個(gè)是把土松一下，給到我們的小二更多的空間，給他們更多的靈活的組織這樣的一種可能性，讓我們一些新的Idea、新的項(xiàng)目能夠冒出來(lái)。
第二件事情，在組織上面非常重要的一點(diǎn)，我們講了很多年的協(xié)同，但是不瞞大家說(shuō)，從另外一個(gè)角度來(lái)講一下。今天我們?cè)诮M織設(shè)計(jì)上，應(yīng)該盡量少地避免協(xié)同，避免不必要的協(xié)同，避免共同目標(biāo)不一致的協(xié)同。有的時(shí)候目標(biāo)都不對(duì)，要兩個(gè)團(tuán)隊(duì)左腳右腳綁在一起跑，怎么可能，不可能的。我們要盡量給他配置資源，日他跑得越來(lái)越快，讓一線指揮官做全權(quán)絕對(duì)，而不是排長(zhǎng)報(bào)告連長(zhǎng)、連長(zhǎng)報(bào)告團(tuán)長(zhǎng)、團(tuán)長(zhǎng)報(bào)告軍長(zhǎng)，軍長(zhǎng)要到司令部轉(zhuǎn)一圈，這個(gè)時(shí)候機(jī)會(huì)早就過(guò)去了。我們?cè)趺礃咏o到我們的連長(zhǎng)，給到我們的營(yíng)長(zhǎng)，能夠給真正聽(tīng)到炮火的一線指揮員更多的決定權(quán)，更多的資源分配權(quán)。
權(quán)力越大、責(zé)任越重，你可以配這個(gè)權(quán)力，但是必須承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，必須為結(jié)果負(fù)責(zé)，這是今天在整個(gè)組織的變化當(dāng)中，我們未來(lái)一起去共同推動(dòng)這一點(diǎn)，讓我們從營(yíng)長(zhǎng)開(kāi)始，一直到現(xiàn)在的幾大方面軍的司令員，每個(gè)人的戰(zhàn)場(chǎng)都不一樣，如果淮海戰(zhàn)役沒(méi)有總決定權(quán)，粟裕是不可能贏的，什么事情都是要電報(bào)延安，機(jī)會(huì)就錯(cuò)過(guò)了。必須給戰(zhàn)區(qū)一線指揮員更多的隨機(jī)應(yīng)變的權(quán)力、更多創(chuàng)新權(quán)力和自由，這是我們?cè)谖磥?lái)組織設(shè)計(jì)上面必須要去做的事情。而在這個(gè)中間，非常重要的一點(diǎn)，我想特別提出來(lái)跟大家講，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，有創(chuàng)新就會(huì)有犯錯(cuò)，有犯錯(cuò)就面臨著對(duì)犯錯(cuò)怎么去認(rèn)識(shí)和處理。
我特別想講一下，其實(shí)馬總幾個(gè)月以前提出過(guò)的觀點(diǎn)，我特別在這個(gè)場(chǎng)合跟大家講一下我的想法。我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程當(dāng)中要嚴(yán)格區(qū)分犯錯(cuò)和犯罪的區(qū)別，我們因?yàn)閯?chuàng)新、因?yàn)槿L試一個(gè)新的事情犯錯(cuò)誤，應(yīng)該給我們的年輕人更多的包容心，更好地幫助他們，因?yàn)楹芏嘈碌臉I(yè)務(wù)，他往前沖，但是很多結(jié)點(diǎn)沒(méi)有想清楚，我們應(yīng)該更好地幫他們想清楚，給他們補(bǔ)漏洞，而不是挑毛病。
我們絕大多數(shù)的年輕人，一線主管，他們想辦成一件事情，而不是辦糟糕一件事情，這一點(diǎn)我們必須要對(duì)員工有信心、主管有信心，這樣我們才能往前走。
反過(guò)來(lái)另外一面，犯罪，那對(duì)不起，我們過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)，一定會(huì)繼續(xù)毫不留情地對(duì)各種各樣的腐敗、瀆職，各種各樣的犯罪行為進(jìn)行處理，這個(gè)時(shí)候不要說(shuō)我的功勞有多大，做過(guò)什么豐功偉績(jī)或者無(wú)意的，對(duì)不起，客戶的錢(qián)到了你的兜里，無(wú)論是你的兜里還是六親六戚的兜里，那都是兜里。
今天我特別把這個(gè)話題提出來(lái)，我們?cè)谡麄€(gè)創(chuàng)新的氛圍營(yíng)造下面，我們要去容忍一些小的錯(cuò)誤，多一些擔(dān)當(dāng)。當(dāng)然我們繼續(xù)對(duì)各種各樣的腐敗、各種各樣的深惡痛絕的行為，還是要痛下殺手，為了保證我們的業(yè)務(wù)更健康更持久。
在組織這個(gè)層面上，其實(shí)最重要的一件事情，把剛才所有的加起來(lái)，我想是我們?cè)趺礃幽軌蜃屛覀兊慕M織行動(dòng)力更快一點(diǎn)，更敏捷一點(diǎn)。我一直在想快不足以表達(dá)我的講法。一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)，像豹子一樣敏捷，當(dāng)我們今天有3萬(wàn)多名員工，我們?cè)趺礃颖３诌@種敏捷度，敏捷度首先是嗅覺(jué)，我們?cè)趺礃勇劦绞袌?chǎng)的變化、聞到客戶需求的變化、聞到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，我們?cè)趺礃幽軌蚩焖俜磻?yīng)，怎么樣能夠一擊致命、一擊見(jiàn)血，這是我們組織必須弘揚(yáng)鼓勵(lì)大家這么去做的，這是我對(duì)于組織上面的一些想法。
我們要回到初心：“讓天下沒(méi)有難做生意”，新時(shí)代下將加入更多內(nèi)涵和詮釋
第二個(gè)跟大家講一下，在當(dāng)前的整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境，我們?cè)趺醋呦蛭磥?lái)。我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題很復(fù)雜，但是也簡(jiǎn)單。最簡(jiǎn)單的一件事情就是我們需要把當(dāng)初我們做阿里巴巴，我們阿里巴巴開(kāi)始的時(shí)候的夢(mèng)想，實(shí)時(shí)放在自己的心里，阿里巴巴永遠(yuǎn)會(huì)是一家以愿景驅(qū)動(dòng)、以文化價(jià)值觀來(lái)驅(qū)動(dòng)的一家公司，我們一直說(shuō)讓天下沒(méi)有難做的生意，今天我們?nèi)绾巫呦蛭磥?lái)，我覺(jué)得我們還是要回到這一點(diǎn)，回到我們的初心，回到我們的愿景，重新審視讓天下沒(méi)有難做的生意。
大家一聽(tīng)有點(diǎn)云里霧里，逍遙子到底在說(shuō)什么，我們這句話天天說(shuō)、月月說(shuō)，一直在說(shuō)，今天為什么還要再說(shuō)。我想跟大家分享，我們今天必須要說(shuō)，而且要說(shuō)得更勤快，就是今天我們有必要去重新看一下讓天下沒(méi)有難做的生意，我們的愿景在今天的經(jīng)濟(jì)格局下、市場(chǎng)格局下、客戶的要求下，它的內(nèi)涵有沒(méi)有發(fā)生一些變化。
我們?cè)?9年開(kāi)始阿里巴巴的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，大家都知道馬總看到美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有找到中國(guó)啤酒的故事，那個(gè)時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)剛剛開(kāi)始，我們做淘寶的時(shí)候，中國(guó)電子商務(wù)剛剛開(kāi)始，但是到2015年，特別是最近幾個(gè)月，每個(gè)人都在說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)+，這里應(yīng)該沒(méi)有人不知道吧，每個(gè)人都在說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)+，每個(gè)企業(yè)都在說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)+，這代表著什么？代表著今天實(shí)體經(jīng)濟(jì)和我們一直在從事的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的結(jié)合是社會(huì)的共識(shí)，是所有商業(yè)組織的共識(shí)。
大家對(duì)于這個(gè)事情，不需要再培訓(xùn)了、不需要再教育了，大家都明白今天這個(gè)社會(huì)向前發(fā)展，我們正在經(jīng)歷這樣的一個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)去結(jié)合的一個(gè)過(guò)程，未來(lái)誰(shuí)結(jié)合得越好、誰(shuí)融合得越好，誰(shuí)就能創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值，能夠獲得新的發(fā)展。
我經(jīng)常跟很多客戶講，包括我們的小二講，我們講電子商務(wù)，其實(shí)電子商務(wù)的今天，定義已經(jīng)變了，電子商務(wù)的定義絕對(duì)不是說(shuō)今天我們有一個(gè)Market place，你把一個(gè)商家拉到我們這兒開(kāi)一個(gè)店就叫電子商務(wù)了。網(wǎng)上賣(mài)東西是電子商務(wù)，但是絕對(duì)不是電子商務(wù)的全部，今天中國(guó)所有的企業(yè)、所有的商業(yè)組織，都在經(jīng)歷一個(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，產(chǎn)生了巨大的機(jī)會(huì)就是怎么樣用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)，去改造原來(lái)的商業(yè)，怎樣產(chǎn)生新的服務(wù)用戶的方法和體驗(yàn)，怎么樣用現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思想去改造供應(yīng)鏈、改造商品的供給和生產(chǎn)，最終讓整個(gè)效率更加提升。
在今天這樣一個(gè)大的時(shí)代背景下，重新回去看讓天下沒(méi)有難做的生意，我想非常非常必要。簡(jiǎn)單一句話就是今天做生意的方法變了，如果我們想繼續(xù)跟隨著我們的愿景去讓天下沒(méi)有難做的生意，那么我們首先要了解我們的客戶現(xiàn)在在怎么做生意，他們有什么痛，我們能怎么樣幫助他們?nèi)ソ鉀Q這個(gè)痛，這樣我們才能真正做到讓天下沒(méi)有難做的生意，我們不能夠不過(guò)去對(duì)于客戶的服務(wù)。我們也許在過(guò)去滿足了客戶的需求，但是在今天這么一個(gè)實(shí)體和虛擬結(jié)合的時(shí)代，客戶的需求正在發(fā)生改變。
從發(fā)展的路徑來(lái)講，過(guò)去的一年，大家都知道我們ALL IN無(wú)線，我們?nèi)〉昧撕芏喑晒＝裉煳覀冊(cè)趺礃釉谛碌男蝿?shì)下，能夠幫助我們商家，讓他們?cè)跓o(wú)線時(shí)代更好地做生意，更好地去管理他的生意、管理他的店鋪、管理他的用戶營(yíng)銷、管理他的庫(kù)存、管理他的CRM，做各種各樣的事情。
今天我們面臨的課題完全改變了，但是不變的是什么？不變的是我們的愿景、是我們的使命，讓天下沒(méi)有難做的生意，讓天下沒(méi)有難做的生意這一定，在不同的歷史階段，我們需要賦予它不同的詮釋、給它不同的內(nèi)涵，這樣我們才能持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值給我們的客戶。
今天如果來(lái)看2015年，我們正處于這么一個(gè)時(shí)間上，從大的時(shí)間角度來(lái)講，我們經(jīng)歷了、經(jīng)過(guò)了PC時(shí)代，我們正在渡過(guò)無(wú)線時(shí)代，最后一句話，我們正走向IOT的時(shí)代，走向智能的時(shí)代。在這么一個(gè)大的背景下，我們看看我們熟悉的淘寶、天貓來(lái)講，未來(lái)在網(wǎng)上購(gòu)物，商家在網(wǎng)上做生意，難道就像今天長(zhǎng)的這樣子嗎？也許完全是不一樣的。
它的用戶體驗(yàn)、虛實(shí)的結(jié)合會(huì)給我們帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，我們今天怎么樣在這個(gè)時(shí)代的窗口下，能夠用最新的技術(shù)、最新的理念去給客戶新的服務(wù)、新的價(jià)值，這個(gè)是我們今天看到的，在整個(gè)行業(yè)變化當(dāng)中，我們需要去考慮的。而在這個(gè)中間，最重要的一件事情是什么？最重要，沒(méi)有之一，就是我們的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算。
我們一直講，我們從08年開(kāi)始講大淘寶，我們希望提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施水電煤，我還很清楚地記得當(dāng)時(shí)跟教授、跟大家討論這件事情的興奮。但是今天我們應(yīng)該把這個(gè)改一改，今天我們不是做電子商務(wù)的水電煤，阿里巴巴希望在這樣的一個(gè)時(shí)代背景下，能夠幫助千千萬(wàn)萬(wàn)的中小企業(yè)，幫助所有商業(yè)能夠在新經(jīng)濟(jì)的大格局下、大場(chǎng)景下，做商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、做商業(yè)的水電煤。
未來(lái)無(wú)商不電，沒(méi)有一個(gè)商務(wù)不是電子商務(wù)，未來(lái)的商業(yè)就是電子商務(wù)，商業(yè)就涵蓋了電子商務(wù)。我們今天怎么樣用好已經(jīng)積累了十五年的消費(fèi)者數(shù)據(jù)、商家數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)，我們?cè)趺礃佑煤迷谶^(guò)去的六年持續(xù)投入，去建設(shè)著我們的云計(jì)算的能力，來(lái)服務(wù)于我們中國(guó)乃至國(guó)際的所有客戶，幫助他們從今天的IT時(shí)代走向DT時(shí)代。
我最近想的比較多，我想著想著，想出一個(gè)道理來(lái)，我覺(jué)得今天當(dāng)我們來(lái)看大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的時(shí)候，我們不要把它看成自己的業(yè)務(wù)，我們看在今天全球的經(jīng)濟(jì)格局下，在整個(gè)的經(jīng)濟(jì)體系下，數(shù)據(jù)是什么？數(shù)據(jù)就是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的原油、就是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的石油。我們的云計(jì)算是什么？我們的云計(jì)算就是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的經(jīng)濟(jì)引擎，怎么樣用好原油和引擎，Impower所有商家、合作伙伴，幫助他們更好地服務(wù)客戶，這是我們今天重新詮釋讓天下沒(méi)有難做的生意，在今天的這個(gè)時(shí)代背景下，面臨這樣的一個(gè)市場(chǎng)趨勢(shì)下面必須去思考的。
在這樣的一個(gè)思考過(guò)程當(dāng)中，有一件非常有意思的事情，我們一定要自己做一些反思，做一些思考，因?yàn)楹芏嗄暌詠?lái)，當(dāng)我們說(shuō)到電子商務(wù)的時(shí)候，我們一直說(shuō)我們以消費(fèi)者為中心，我們旗幟鮮明地以消費(fèi)者為中心這句話講了很多年，做了很多年。
在今天我們當(dāng)然要繼續(xù)服務(wù)于消費(fèi)者，有數(shù)以億計(jì)的用戶在我們的平臺(tái)上面，我們當(dāng)然Care他們，要服務(wù)好他們，但是另外一條腿，我們?cè)趺礃蛹訌?qiáng)能力，服務(wù)好B，服務(wù)好我們的客戶，消費(fèi)者是我們的用戶，商家、合作伙伴是我們的客戶，作為一個(gè)平臺(tái)，一定是兩條腿走路的，最后我們發(fā)現(xiàn)怎么樣能夠服務(wù)到B更好，他就有更好的能力服務(wù)于消費(fèi)者。特別在今天整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的大時(shí)代背景下，所有的商業(yè)都在upgrade，都在轉(zhuǎn)型升級(jí)，這個(gè)時(shí)候，所有的商家、客戶都在改變，怎么樣抓到他們的需求，給他們提供我們能夠提供的服務(wù)，最終就能讓我們更好地服務(wù)這些B，最終他們才能更好地服務(wù)于這些C，這是一個(gè)事物的兩面，消費(fèi)者和商家，我們Care消費(fèi)者，但是在今天這個(gè)階段，必須集中精力，動(dòng)用我們很多的資源、我們很多的創(chuàng)新，去理解客戶、理解他們的痛、理解他們的發(fā)展愿望、理解他們的整個(gè)行業(yè)趨勢(shì)，給到我們所有的B更好的服務(wù)。
我曾經(jīng)舉過(guò)一個(gè)例子，我說(shuō)我們?cè)趺礃影袯服務(wù)好，簡(jiǎn)單看一件事情就好了，小中見(jiàn)大，我們就能知道到底有沒(méi)有給B提供好服務(wù)。就是當(dāng)客戶每天都討論說(shuō)從淘寶、天貓這樣的平臺(tái)上，如果我們能夠給他們提供除了流量以外的不一樣的價(jià)值的東西，那我們就向前走了一步，這個(gè)是我們必須要去探索，也不得不去探索的，因?yàn)榭蛻舻男枨笳诎l(fā)生變化，他們的要求越來(lái)越高，整個(gè)時(shí)代的要求越來(lái)越高，我們必須要從只關(guān)注C走向同時(shí)要關(guān)注C和B，特別在現(xiàn)在這個(gè)階段，我們需要更注重于B，只有注重B，我們才能把我們的慣性換過(guò)來(lái)，我們才有不同的思考，去服務(wù)于我們的客戶、服務(wù)于我們的市場(chǎng)。
在這樣的宏觀背景下，虛擬經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，我們重新思考讓天下沒(méi)有難做的生意，這個(gè)使命和愿景，我們未來(lái)的五年，我們?cè)趺醋撸覀兊降孜磥?lái)的五年走到哪里去，我們的目標(biāo)是什么。
我想今天是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，能夠把這一點(diǎn)做一些探討，在前不久北京舉行的員工大會(huì)上，馬總已經(jīng)跟我們所有北京地區(qū)的員工，其實(shí)這個(gè)消息大家都已經(jīng)知道了，已經(jīng)明確提出了我們的五年、十年的目標(biāo)。我想我們?cè)谖磥?lái)的五年，我們現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)非常清晰的目標(biāo)，有一個(gè)目的地。具像來(lái)講，我們希望在未來(lái)的五年，我們的整個(gè)GMV能夠超過(guò)一萬(wàn)億美元這個(gè)規(guī)模，當(dāng)然在北京這個(gè)場(chǎng)合下，馬總后面還帶了一句話，在五萬(wàn)人的規(guī)模下，我們能夠走向超過(guò)一萬(wàn)億美元。
今天我想我們的一萬(wàn)億美元這個(gè)數(shù)字，是我們的一個(gè)五年的目標(biāo)，其實(shí)它對(duì)我們的要求，是在這個(gè)目標(biāo)的背后，我們需要第一，把我們現(xiàn)有的整個(gè)平臺(tái)不斷進(jìn)行升級(jí)和擴(kuò)展，能夠更好地服務(wù)于我們的用戶，從平臺(tái)的機(jī)制，整個(gè)生態(tài)體系的健康程度、整個(gè)繁榮各個(gè)方面，平臺(tái)不應(yīng)該只是以規(guī)模來(lái)看它的價(jià)值，就像今天我們都知道中國(guó)政府已經(jīng)從單純看GDP，走向看后面的質(zhì)量、看環(huán)保、看各種各樣的社會(huì)的健康指數(shù)。
今天我們作為一個(gè)平臺(tái)也是一樣，我們今天需要怎么樣的一萬(wàn)億美元的GMV，這是最關(guān)鍵的，數(shù)字要達(dá)到，我們可以很輕松地在幾年內(nèi)到達(dá)這個(gè)數(shù)字，但是我們能不能持續(xù)保持這個(gè)生態(tài)體系的繁榮，在我們的萬(wàn)能的淘寶上，我們能不能有新的創(chuàng)業(yè)者、新的品牌、新的中國(guó)制造、中國(guó)創(chuàng)造能夠在這個(gè)平臺(tái)上，能夠長(zhǎng)出來(lái)，這個(gè)是我們關(guān)心的問(wèn)題。
我們?cè)诿鎸?duì)假貨、炒信和平臺(tái)上各種各樣的問(wèn)題的時(shí)候，我們的市場(chǎng)機(jī)制能不能建立、完善，對(duì)付這些有害物質(zhì)能不能有效對(duì)抗，把這個(gè)平臺(tái)形成一個(gè)品質(zhì)、繁榮的平臺(tái)，這是我們要做到一萬(wàn)億美元之下需要解決的問(wèn)題。
我們的現(xiàn)有電商業(yè)務(wù)，未來(lái)有幾方面的事情需要去做。
第一點(diǎn)，我們所有團(tuán)隊(duì)都要考慮一個(gè)問(wèn)題，就是用戶、用戶、用戶。我們?cè)趺礃幽軌颢@得新的用戶，我們?cè)趺礃恿糇∫呀?jīng)來(lái)的用戶。今天如果從用戶規(guī)模來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人能夠跟阿里巴巴比，但是我們?cè)趺醋屵@些用戶不僅來(lái)到這里，而且能夠留住，我們?cè)趺锤玫刈屧谵r(nóng)村的千千萬(wàn)萬(wàn)農(nóng)民，讓在校園的年輕人，能夠成為我們新的用戶，這個(gè)是我們未來(lái)增長(zhǎng)的非常重要的引擎，這也是我們一直說(shuō)的服務(wù)消費(fèi)者的一個(gè)持續(xù)，只有我們這樣，才能夠服務(wù)好我們的用戶。我們要理解這些用戶，吸引這些用戶，留在這個(gè)平臺(tái)上。
第二個(gè)引擎，是我們整個(gè)平臺(tái)上面服務(wù)的品類，作為一個(gè)消費(fèi)者，衣食住行、吃喝玩樂(lè)，這是消費(fèi)大頭，就是這些東西。那么今天我們看一看，我們的平臺(tái)給消費(fèi)者這些服務(wù)當(dāng)中，我們做了哪些貢獻(xiàn)，毫無(wú)疑問(wèn)，我們?cè)谝率匙⌒械囊律厦妫覀冏龅煤芎茫瑹o(wú)論淘寶、天貓，服裝一直是我們的優(yōu)勢(shì)品類。但是今天比如說(shuō)吃、行，除了物質(zhì)產(chǎn)品以外的精神產(chǎn)品，這些新的品類，我們?cè)趺礃幼プC(jī)會(huì)，給消費(fèi)者在我們平臺(tái)上提供給他這樣的服務(wù)，這是淘寶、天貓整個(gè)發(fā)展升級(jí)的過(guò)程。
在B2B，現(xiàn)有的B2B平臺(tái)，我們那么多年中供鐵軍建立這樣一個(gè)強(qiáng)大的執(zhí)行力，在今天我們正在探索B2B平臺(tái)的升級(jí)，我們真的怎么樣能夠?qū)崿F(xiàn)多年的夢(mèng)想，從Meet at alibaba到work at alibaba，把我們的工作平臺(tái)提供給中小企業(yè)，讓他們做生意更簡(jiǎn)單，讓他們做貿(mào)易更簡(jiǎn)單，讓他們出口更簡(jiǎn)單，讓他們退稅更簡(jiǎn)單，讓他們買(mǎi)保險(xiǎn)更簡(jiǎn)單，用物流服務(wù)更簡(jiǎn)單，這個(gè)是我們今天正在做，而且必須要做好的事情。整個(gè)我們的核心電商平臺(tái)，正在面臨一個(gè)強(qiáng)大的轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)和過(guò)程，我們正在做，但是我想我們需要做得更快、做得更好，為什么？我們做得快，市場(chǎng)變化更快，用戶的需求變化更快，我們?cè)趺礃尤M足他們的需求，客戶的需求變化更快，我們?cè)趺礃訚M足他們。
大家會(huì)說(shuō)逍遙子你講到現(xiàn)在，舉的例子全是淘寶、天貓，偶爾還搭了一個(gè)B2B，到底其它業(yè)務(wù)在你的腦子里怎么想。我想說(shuō)在一萬(wàn)億美元的背后，另外一個(gè)考慮就是我們要給集團(tuán)除了電商平臺(tái)以外的其它新的業(yè)務(wù)，要投資源、要聚焦、要有新的突破。這里我簡(jiǎn)單分享一下我們今天在做的事情。
第一個(gè)，大家都知道我們過(guò)去的十五年，我們打造了我們的電商平臺(tái)，同時(shí)因?yàn)殡娚唐脚_(tái)，因?yàn)槲覀兊奈浵伜茉绲刈叱隽穗娚唐脚_(tái)，所以形成了今天的金融服務(wù)平臺(tái)。我們兩年以前開(kāi)始做第三個(gè)平臺(tái)，就是菜鳥(niǎo)，不僅菜鳥(niǎo)是至關(guān)我們電商業(yè)務(wù)的生死問(wèn)題，同時(shí)也是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為基于大數(shù)據(jù)、基于社會(huì)化的合作和服務(wù)，能夠建立一個(gè)物流平臺(tái)，能夠讓貨通天下的夢(mèng)想能夠?qū)崿F(xiàn)。
在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們今天還在做很多新的業(yè)務(wù)，在未來(lái)的幾年當(dāng)中，五年以后，我希望我們?cè)谛碌倪@幾個(gè)平臺(tái)，除了電商和金融以外，我們能夠有兩到三個(gè)平臺(tái)初具規(guī)模，能夠在集團(tuán)的整個(gè)版圖上形成不僅是電商、不僅是金融，同時(shí)我們還有也許是物流、也許是阿里媽媽、也許是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，也許是其它業(yè)務(wù)，這樣一種面貌。
我簡(jiǎn)單講一下今天在其它的幾個(gè)平臺(tái)上面的布局和我們的目標(biāo)。
第一個(gè)就是我們的云計(jì)算。阿里巴巴做云計(jì)算這是為什么我們今天必須要看到經(jīng)過(guò)六年的努力，我可以給大家分享我現(xiàn)在的心情，我覺(jué)得我們?cè)朴?jì)算正在起飛。就是因?yàn)閯偛耪f(shuō)的，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的客觀經(jīng)濟(jì)面貌，整個(gè)商業(yè)升級(jí)的客觀需求，所有的企業(yè)都希望從IT走向DT，所有的企業(yè)都希望去Upgrade它的基礎(chǔ)設(shè)施，所有企業(yè)都希望能夠直接連接消費(fèi)者，所有企業(yè)都希望用數(shù)據(jù)帶來(lái)生產(chǎn)力。
在這樣的過(guò)程中，我們?cè)频挠?jì)算、大數(shù)據(jù)，一個(gè)是引擎、一個(gè)是石油，我們必須在新的格局下做好我們的工作，給客戶帶來(lái)價(jià)值，同時(shí)給自己帶來(lái)快速發(fā)展的機(jī)會(huì)。今年我想非常重要的，我們的云計(jì)算必須一往直前，客戶數(shù)、質(zhì)量、效率，這是我們今年在云計(jì)算上面必須做到的，必須投入的，為未來(lái)幾年我們進(jìn)一步的發(fā)展、進(jìn)一步國(guó)際化，去奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是今天我們成形的，可以看到的。
我在香港一些分析師發(fā)季報(bào)，我用了一個(gè)詞，我們正在起飛，云計(jì)算正在起飛，我們有信心讓云計(jì)算業(yè)務(wù)變成像電商、金融一樣重要，甚至更重要的，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)是我們的根本，更重要的基礎(chǔ)平臺(tái)，為我們的客戶、為他們的升級(jí)提供服務(wù)。
第二個(gè)，我們正在做的事情，我們也說(shuō)了很多，我們今年一定會(huì)重兵投入去做的事情，就是國(guó)際化。其實(shí)2015年會(huì)是我們開(kāi)始國(guó)際化的元年，我們?cè)谶^(guò)去的很長(zhǎng)時(shí)間里進(jìn)行了很多的規(guī)劃，很多的探索，我們今天也有一些業(yè)務(wù)開(kāi)始從跨境開(kāi)始做，無(wú)論是我們的Aliexpress，我們的天貓國(guó)際，這樣的跨境進(jìn)出口平臺(tái)，我們都在做。
今天可以說(shuō)國(guó)際化是阿里巴巴在未來(lái)的征程當(dāng)中，未來(lái)的五年、十年、三十年甚至更久的過(guò)程當(dāng)中，我們一定要走向國(guó)際化，我甚至說(shuō)一個(gè)絕對(duì)的，我認(rèn)為阿里巴巴國(guó)際化必須要成功。這個(gè)是我們必須對(duì)這個(gè)問(wèn)題抱有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，在今天國(guó)際化不僅是一個(gè)口號(hào)，我們做國(guó)際化的業(yè)務(wù)需要國(guó)際化的人才，我們會(huì)有各種各樣的人聚集在這個(gè)園區(qū)、聚集在世界各地。這個(gè)時(shí)候，我們?cè)趺茨軌蚶斫馑麄儯@個(gè)時(shí)候我們?cè)趺茨軌蛄私馑麄兊乃伎剂?xí)慣、了解這個(gè)文化差異，能夠真正形成一個(gè)國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)，來(lái)做這個(gè)國(guó)際化的業(yè)務(wù)，這是我們未來(lái)所有的組織部成員都面臨的挑戰(zhàn)。
也許我們團(tuán)隊(duì)多了幾個(gè)美國(guó)同胞、德國(guó)同胞，說(shuō)不同的語(yǔ)言，我怎么跟他交流，我怎么能講這個(gè)語(yǔ)言，我怎么能懂他的手勢(shì)，我想這個(gè)是非常大的挑戰(zhàn)。但是毫無(wú)疑問(wèn)，國(guó)際化必須從國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，如果沒(méi)有國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)，我們不可能走到我們想要的國(guó)際化，不可能走到從今天從世界到中國(guó)、中國(guó)到世界的貿(mào)易，真正走向馬總講的我們EWTO，Global buy global sell這樣的全球的數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，這個(gè)是我們的目標(biāo)，但是我們必須從今天開(kāi)始。
第三個(gè)我們正在做的，也感謝永福，接了這支部隊(duì)，非常大的使命和責(zé)任，就是怎么樣能夠讓我們的阿里媽媽成為除了電商、除了金融，包括物流以外的另外一個(gè)獨(dú)立的，能夠面向中國(guó)所有客戶的數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)。
今天的阿里媽媽，在我們的淘寶懷抱當(dāng)中已經(jīng)呆得太久了，我們?cè)?7年發(fā)現(xiàn)了非常美好的淘寶的商業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn)，我們找到了商家就是我們的廣告主，我們發(fā)現(xiàn)淘寶上面當(dāng)時(shí)一億多人來(lái)，這是一個(gè)超天然的消費(fèi)者媒體，我們太高興了，我們把這兩個(gè)嫁接，火花就出來(lái)了，在這個(gè)火花下，我們快快樂(lè)樂(lè)地經(jīng)過(guò)了這幾年。
整個(gè)這樣的一種方式，也給我們商家?guī)?lái)了巨大的價(jià)值，也給平臺(tái)帶來(lái)了巨大的價(jià)值，為我們過(guò)去幾年的成長(zhǎng)立下了不可磨滅的功勞。但是今天把這個(gè)世界窗口再開(kāi)得更大一點(diǎn)，我們看到在今天實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)的結(jié)合過(guò)程當(dāng)中，所有的企業(yè)，它的Marketing、廣告、營(yíng)銷，都已經(jīng)要升級(jí)成為Digital Marketing，所有廣告都希望能跟用戶產(chǎn)生互動(dòng)，而不是單向Push，所有廣告都希望以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，抓到客戶的源泉，無(wú)論是新客戶還是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶。阿里媽媽的關(guān)鍵詞就是走出淘寶，阿里媽媽必須走出淘寶，到廣闊的市場(chǎng)當(dāng)中去，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，服務(wù)客戶，我們必須去培養(yǎng)服務(wù)客戶的能力，必須去培養(yǎng)理解客戶的能力，這個(gè)是阿里媽媽在未來(lái)承擔(dān)的職責(zé)，我們希望阿里媽媽經(jīng)過(guò)幾年的努力，它的整個(gè)服務(wù)的客戶既有我們淘內(nèi)的電商客戶，同時(shí)也有更廣闊的各種各樣的利用互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行營(yíng)銷的各行各業(yè)的客戶，從實(shí)物到娛樂(lè)、營(yíng)銷到本地生活，各種各樣的客戶，都是可以利用大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和阿里媽媽營(yíng)銷平臺(tái)，這是我們非常新的業(yè)務(wù)，阿里媽媽必須獲得第二次青春。
菜鳥(niǎo)兩年前開(kāi)始做，菜鳥(niǎo)出身的時(shí)候萬(wàn)眾矚目，阿里巴巴做物流了，所有人關(guān)心菜鳥(niǎo)做得怎么樣，我覺(jué)得這是一個(gè)很好的名字，是在這個(gè)行業(yè)我們是菜鳥(niǎo)。在這個(gè)行業(yè)里面，我們不準(zhǔn)備學(xué)習(xí)老大哥們做過(guò)的模式，搞一個(gè)物流公司，自己開(kāi)一個(gè)物流公司，自己雇一幫快遞員去做。今天我們菜鳥(niǎo)正在探索一條路，就是怎么樣利用社會(huì)化合作的方式，怎么樣利用我們的大數(shù)據(jù)，怎么樣利用我們的云計(jì)算，我們這樣的一些平臺(tái)，能夠幫助我們的合作伙伴，幫助全中國(guó)幾百萬(wàn)快遞小件能夠互相連接，能夠幫助所有的運(yùn)轉(zhuǎn)中心，所有的倉(cāng)庫(kù)能夠更好地連接，更好地提升效率。
其實(shí)我們一直在探討一個(gè)問(wèn)題說(shuō)貨通天下，24小時(shí)必達(dá)。24小時(shí)怎么能到呢，我一直的觀點(diǎn)，24小時(shí)之內(nèi)，貨品能夠到消費(fèi)者手里，說(shuō)難也非常難，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，只要我們做一件事情，能夠把它由復(fù)雜變簡(jiǎn)單，就是能夠利用我們的大數(shù)據(jù)，幫助我們的商家在這個(gè)貨品真正賣(mài)給消費(fèi)者以前，就能把這個(gè)貨品放到離消費(fèi)者足夠近的地方。如果我們能夠做到這一點(diǎn)，第一，我們能夠改變今天三千萬(wàn)個(gè)包裹在全國(guó)上空滿天飛的情況，很多包裹從廣州飛到哈爾濱，很多包裹從哈爾濱飛到新疆，新疆再飛到廣州。實(shí)際上我們?cè)趺礃釉谶@個(gè)上面能夠提升效率，幫助我們的商家、幫助我們的物流合作伙伴更好地提升效率，提升效率的同時(shí)，就帶來(lái)了服務(wù)的提升，這是我們今天菜鳥(niǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨的職責(zé)，這是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，兩歲，還是一個(gè)真正的菜鳥(niǎo)，我們前面的道路還非常艱巨，我們還是要把這張圖變得更清楚、變得更廣闊，真正能把我們的菜鳥(niǎo)推動(dòng)中國(guó)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)當(dāng)中，非常重要的一點(diǎn)，就是物流供應(yīng)鏈設(shè)施的升級(jí)，這個(gè)是我們菜鳥(niǎo)必須要去嘗試的。
在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我想菜鳥(niǎo)跟電商是結(jié)合在一起的，它既是緊密配合，又有一個(gè)獨(dú)立發(fā)展的空間。另外還有一個(gè)非常重要的一點(diǎn)，除了剛才說(shuō)的電商、金融、物流、云計(jì)算、國(guó)際化，包括阿里媽媽以外，最后一個(gè)就是以UC、高德為基礎(chǔ)的非電商類的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
這個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)于集團(tuán)的價(jià)值巨大毋庸置疑，每個(gè)人都知道，瀏覽器、地圖是無(wú)線時(shí)代的基礎(chǔ)服務(wù)，今天我們?cè)趺礃幽軌蜃屵@個(gè)業(yè)務(wù)在進(jìn)入阿里大家庭以后，能夠創(chuàng)造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的奇跡，其實(shí)我們今天正在創(chuàng)造，昨天我還在和Joe聊這個(gè)事情，今天看全世界大的互聯(lián)網(wǎng)公司，進(jìn)行整建制收購(gòu)以后整合成功的案例屈指可數(shù)。但是今天我們的UC團(tuán)隊(duì)、我們的高德團(tuán)隊(duì)，我們的阿里巴巴相關(guān)的同事，我們一起努力，正在實(shí)現(xiàn)這個(gè)奇跡，能夠讓我們的業(yè)務(wù)真正整合，無(wú)縫結(jié)合，讓地圖數(shù)據(jù)、地圖服務(wù)變成我們的基礎(chǔ)服務(wù)，讓我們的瀏覽器變成我們的流量入口、變成用戶入口，讓我們的無(wú)線搜索未來(lái)插上P4P這樣的融合，帶來(lái)巨大的空間，這個(gè)是我看到我們的第七個(gè)平臺(tái)業(yè)務(wù)。
剛才簡(jiǎn)單地跟大家分享一下我們今天在做的。確實(shí)，我們今天業(yè)務(wù)的面非常寬，我們除了這些主要希望打造的平臺(tái)，這個(gè)是未來(lái)五年，希望在這新的五個(gè)當(dāng)中，我們有兩到三個(gè)能夠形成規(guī)模，能夠突破今天的自己，能夠形成一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)、獨(dú)立的平臺(tái)。當(dāng)我們說(shuō)提供商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，提供水電煤的時(shí)候，不僅有電商、不僅有金融，我們能夠有新的服務(wù)作為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施提供給全社會(huì)。
當(dāng)然我們還在其它幾個(gè)新的業(yè)務(wù)，娛樂(lè)、健康，包括我們的云OS，包括我們的旅行，我們的城市生活，各種各樣的業(yè)務(wù)，其實(shí)我們都在進(jìn)行探索。今天我們的娛樂(lè)和健康，大家都知道，今年我們進(jìn)行了重大的重組，這也是一種機(jī)制的創(chuàng)新，因?yàn)檫@兩天平臺(tái)，今天它的商業(yè)特點(diǎn)、客戶的需求跟我們所熟悉的做了十五年的電商很不一樣，我們今天怎么能夠給他們創(chuàng)造新的空間，有一個(gè)子平臺(tái)，阿里影業(yè)，那邊有一個(gè)阿里健康，有兩個(gè)子平臺(tái)，能夠讓它們走出原來(lái)我們的思考的慣性，走出我們?cè)瓉?lái)用人的慣性，能夠站在這個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)角度，站在客戶的角度去找到一流的人才，形成一流的服務(wù)，這是我們?cè)趪L試的東西。
剛才說(shuō)我們五年目標(biāo)要做到一萬(wàn)億，現(xiàn)在大家都知道這一萬(wàn)億背后隱藏了那么多的事情，我們希望我們的平臺(tái)一方面能夠達(dá)到一萬(wàn)億美金，但是我們的平臺(tái)生命力、影響力、活力、繁榮程度，對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)能夠更上一層樓，另外一方面，我們更加希望我們的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、阿里媽媽、菜鳥(niǎo)、進(jìn)出口，各類的業(yè)務(wù)，在未來(lái)五年當(dāng)中有一個(gè)新的發(fā)展。